Hay una realidad ineludible para las empresas que prestan servicios de telecomunicaciones: las personas se atrasan en sus pagos.
Esto sucede y va a seguir sucediendo, la cuestión es: ¿qué puede hacer tu empresa para tener una gestión eficiente de pagos y cobranzas?
Por esto, hablamos con Daniel Schippert, experto en Comercialización y Gestión de Operaciones de Call Center, quien nos brindó un excelente resumen acerca de los KPIs más importantes y las acciones claves a implementar en la gestión de clientes en mora.
Key Performance Indicators (KPIs)
La eficiencia en la administración de los clientes es crucial para mantener la sostenibilidad y “salud” financiera, por esto es importante que conozcas los Key Performance Indicators (KPIs) más comunes para evaluar el rendimiento financiero y operativo.
Estos indicadores ayudan a identificar patrones de comportamiento entre los clientes y permiten implementar estrategias más efectivas para mejorar la puntualidad en los pagos y reducir las deudas pendientes.
Los 4 KPIs más importantes
El cual que indica el saldo deudor total.
¿Cuántas veces el cliente cae en estado de mora en un plazo de 12 meses?
Que sirve para obtener un mapa de morosidad.
¿Cuánto invertís para recuperar clientes en mora y cuánto dinero logra la empresa cobrar efectivamente de esos clientes?
Además, es importante poder rastrear el tiempo de mora o deuda (es decir, qué períodos, meses o cuotas debe el cliente).
¿ Cuales son las acciones a implementar más comunes que recomienda por Daniel?
- Cobranza Ultra Temprana: es el aviso de deuda próxima a vencer que se realiza normalmente vía email Whatsapp, SMS, IVR.
- Cobranza Temprana: es el aviso de primer vencimiento ya vencido de la deuda, también se suele comunicar por email, SMS, WhatsApp e incluso por vía telefónica.
Corte y reconexión automática por falta de pago.
Además, hay otras acciones, aunque son las que precisamente queremos evitar, como Cobranza Tardía (cumplido el segundo vencimiento, donde se interviene con llamado directo), Cobranza Extra Judicial y Cobranza Judicial, donde ya interviene la gestión de un estudio legal tercerizado.